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职位描述
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工作职责:
1、落实总公司投诉管理制度流程，拟定分公司配套制度及实施细则；
2、跟进处理监管转办、自收等各类客户咨询与投诉案件；
3、定期统计及分析投诉案件，提出建设性意见，降低投诉率；按监管要求报送投诉数据及相关情况；
4、负责本机构重大客户投诉风险防范和应急演练；
5、组织下辖机构开展投诉业务培训；
6、指导与监督下辖机构投诉管理工作；
7、其他咨询申诉相关工作。
任职资格:
1、大学本科及以上；
2、金融、保险类相关专业；
3、寿险行业或其他相关行业3-5年从业经验；
4、1-3年同类岗位工作经验；
5、熟悉保险行业客户投诉处理流程，具备客户投诉处理技巧；
6、具备良好的沟通协调及抗压能力。
1、落实总公司投诉管理制度流程，拟定分公司配套制度及实施细则；
2、跟进处理监管转办、自收等各类客户咨询与投诉案件；
3、定期统计及分析投诉案件，提出建设性意见，降低投诉率；按监管要求报送投诉数据及相关情况；
4、负责本机构重大客户投诉风险防范和应急演练；
5、组织下辖机构开展投诉业务培训；
6、指导与监督下辖机构投诉管理工作；
7、其他咨询申诉相关工作。
任职资格:
1、大学本科及以上；
2、金融、保险类相关专业；
3、寿险行业或其他相关行业3-5年从业经验；
4、1-3年同类岗位工作经验；
5、熟悉保险行业客户投诉处理流程，具备客户投诉处理技巧；
6、具备良好的沟通协调及抗压能力。
注：联系我时，请说是在玄武人才网上看到的。
工作地点
地址：南京玄武区中山东路301号熊猫万谷金融科技中心10楼
📍
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详细位置，可以参考上方地址信息
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
前海人寿保险股份有限公司江苏分公司
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保险
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200-499人
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公司性质未知
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白下区南京中心大厦58楼整层
